POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI WEDKARZ.PRO
§1. Zwrot Kupujący będący Konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie wynikającym z ustawy, co do zasady 14 dni.
§2. Zgłoszenie Zwrot można zgłosić przez: Konto → Moje zamówienia → Zamówienie → Produkt → ZWROT. Możliwe jest również wybranie ZWROT CAŁEGO ZAMÓWIENIA lub ZWROT WYBRANYCH PRODUKTÓW.
§3. Wielu Sprzedawców Jeżeli zamówienie obejmuje produkty kilku Sprzedawców, zwrot dotyczący produktów jednego Sprzedawcy jest obsługiwany jako osobna część sprawy.
§4. Obsługa przez Sprzedawcę
1. Zgłoszenie jest automatycznie przekazywane właściwemu Sprzedawcy.
2. Sprzedawca powinien odpowiedzieć przez Panel w ciągu 24 godzin.
3. Termin 24 godzin jest standardem organizacyjnym Platformy.
4. Nie zastępuje terminów wynikających z prawa.
§5. Zwrot pieniędzy
1. Zwrot środków jest zlecany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Tpay.
2. Tpay realizuje zwrot środków Kupującemu.
3. Tpay umożliwia zwrot całkowity oraz częściowy.
4. W przypadku marketplace zwrot może dotyczyć konkretnego Sprzedawcy lub konkretnych produktów.
5. Sprzedawca ponosi opłaty związane z realizacją zwrotu zgodnie z aktualną taryfą Tpay.
§6. Reklamacja Reklamację można złożyć przez: Konto → Moje zamówienia → Zamówienie → Produkt → REKLAMACJA. Reklamacja może dotyczyć m.in. niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, braków, błędnego produktu lub niezgodności parametrów.
§7. Niezgodność towaru z umową
1. W przypadku Konsumenta reklamacja jest kierowana do Sprzedawcy, który jest stroną umowy sprzedaży.
2. Kupujący może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Sprzedawca zobowiązany jest zachować ustawowe terminy odpowiedzi.
§8. Personalizacja
1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
2. Dotyczy to przykładowo odzieży z indywidualnym nadrukiem, odzieży z imieniem, odzieży z indywidualnym haftem, produktu wykonanego na indywidualne zamówienie lub produktu zmodyfikowanego według specyfikacji klienta.
3. Nie wyłącza to reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
§9. Zamiennik
1. Sprzedawca nie może jednostronnie zastąpić produktu innym produktem.
2. Musi przedstawić propozycję przez Panel.
3. Kupujący musi ją zaakceptować.
4. Brak akceptacji oznacza konieczność zwrotu należnej kwoty.