POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI WEDKARZ.PRO
Wędkarz.pro jest platformą marketplace. Sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży jest przedsiębiorca wskazany przy ofercie. To Sprzedawca odpowiada za towar, realizację zamówienia, odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje związane ze sprzedażą. Operator Wędkarz.pro udostępnia narzędzia techniczne i może przekazywać zgłoszenia Sprzedawcy, ale nie rozpatruje merytorycznie reklamacji produktu ani umowy sprzedaży.
§1. Zwrot Kupujący będący Konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie wynikającym z ustawy, co do zasady 14 dni.
§2. Zgłoszenie Zwrot można zgłosić przez: Konto → Moje zamówienia → Zamówienie → Produkt → ZWROT. Możliwe jest również wybranie ZWROT CAŁEGO ZAMÓWIENIA lub ZWROT WYBRANYCH PRODUKTÓW. Zgłoszenie złożone przez Panel jest przekazywane właściwemu Sprzedawcy, który odpowiada za jego obsługę.
§3. Wielu Sprzedawców Jeżeli zamówienie obejmuje produkty kilku Sprzedawców, zwrot dotyczący produktów jednego Sprzedawcy jest obsługiwany jako osobna część sprawy.
§4. Obsługa przez Sprzedawcę
1. Zgłoszenie jest automatycznie przekazywane właściwemu Sprzedawcy.
2. Sprzedawca powinien odpowiedzieć przez Panel w ciągu 24 godzin.
3. Termin 24 godzin jest standardem organizacyjnym Platformy.
4. Nie zastępuje terminów wynikających z prawa.
§5. Zwrot pieniędzy
1. Zwrot środków jest zlecany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Tpay.
2. Tpay realizuje zwrot środków Kupującemu.
3. Tpay umożliwia zwrot całkowity oraz częściowy.
4. W przypadku marketplace zwrot może dotyczyć konkretnego Sprzedawcy lub konkretnych produktów.
5. Sprzedawca ponosi opłaty związane z realizacją zwrotu zgodnie z aktualną taryfą Tpay.
§6. Reklamacja Reklamację można złożyć przez: Konto → Moje zamówienia → Zamówienie → Produkt → REKLAMACJA. Reklamacja może dotyczyć m.in. niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, braków, błędnego produktu lub niezgodności parametrów.
§7. Niezgodność towaru z umową
1. W przypadku Konsumenta reklamacja jest kierowana do Sprzedawcy, który jest stroną umowy sprzedaży.
2. Kupujący może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Sprzedawca zobowiązany jest zachować ustawowe terminy odpowiedzi.
§8. Personalizacja
1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
2. Dotyczy to przykładowo odzieży z indywidualnym nadrukiem, odzieży z imieniem, odzieży z indywidualnym haftem, produktu wykonanego na indywidualne zamówienie lub produktu zmodyfikowanego według specyfikacji klienta.
3. Nie wyłącza to reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
§9. Zamiennik
1. Sprzedawca nie może jednostronnie zastąpić produktu innym produktem.
2. Musi przedstawić propozycję przez Panel.
3. Kupujący musi ją zaakceptować.
4. Brak akceptacji oznacza konieczność zwrotu należnej kwoty.
§10. Zamówienie niekompletne Sprzedawca może wysłać niekompletne zamówienie wyłącznie po poinformowaniu Kupującego i zapewnieniu zwrotu należności za brakujący produkt.
§11. Dowody W przypadku reklamacji Kupujący może zostać poproszony o zdjęcia, opis problemu, numer zamówienia, zdjęcie opakowania, zdjęcia uszkodzenia lub inne informacje niezbędne do oceny sprawy. Żądanie dowodów nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych praw Konsumenta.
§12. Komunikacja Całość komunikacji dotyczącej zgłoszenia może być prowadzona przez Panel Wedkarz.pro. Operator może mieć dostęp do tej komunikacji wyłącznie w zakresie potrzebnym do technicznej obsługi Platformy, przekazania zgłoszenia, moderacji, ochrony przed nadużyciami i wykonania obowiązków prawnych. Operator nie przejmuje odpowiedzialności Sprzedawcy za umowę sprzedaży.
§13. Spór Jeżeli Kupujący i Sprzedawca nie osiągną porozumienia, Operator może przekazać stronom historię komunikacji i podjąć działania administracyjne wobec konta lub oferty w przypadku naruszenia zasad Platformy. Operator nie rozstrzyga roszczeń z umowy sprzedaży, nie zastępuje Sprzedawcy w procesie reklamacyjnym i nie zastępuje sądu ani właściwego organu.
§14. Wyłącznie reklamacje techniczne dotyczące działania Platformy
1. Wyłącznie reklamacje dotyczące technicznego działania serwisu Wedkarz.pro lub usług elektronicznych świadczonych bezpośrednio przez Operatora rozpatruje GQ IMAGE Ewelina Dygas. Nie dotyczy to produktu, dostawy, zwrotu ani wykonania umowy sprzedaży - w tych sprawach odpowiada właściwy Sprzedawca.
2. Taką reklamację można przesłać na adres kontakt@luksoft.info albo pisemnie na adres: GQ IMAGE Ewelina Dygas, ul. Biznesowa 12 lok. 5, 26-600 Radom.
3. Operator rozpatruje reklamację dotyczącą działania Platformy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące produktu, sprzedaży, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych obowiązków z umowy sprzedaży rozpatruje wyłącznie właściwy Sprzedawca. Jeżeli zgłoszenie wpłynie przez Panel, Platforma przekazuje je Sprzedawcy bez merytorycznego rozstrzygania.